Ситуация знакома многим: вы презентуете продуманный проект — будь то дизайн, стратегия, копирайт или креатив. Всё чётко аргументировано, подкреплено исследованиями и реальными данными. Вы уверены в результате.
Но клиент, выслушав вас, говорит: «Мне не нравится».
Поздравляем, вы столкнулись с «незрелым» клиентом.
Как определить зрелость клиента?
01 Ориентация на потребности потребителей.
Зрелый клиент понимает, что успешный бренд строится на удовлетворении потребностей целевой аудитории. Его фокус внимания — на результатах исследований, данных и желаниях покупателей.
Незрелый клиент, напротив, ориентируется на личные предпочтения:
— «Аудитория не поймет».
— «Мне нравится зеленый, а вы сделали красный».
— «Мне нравится зеленый, а вы сделали красный».
Это про желание самовыражения, а не про бизнес.
02 Готовность принимать аргументы.
Зрелый клиент открыт для обсуждения и готов учитывать исследования и экспертное мнение. Незрелый часто отрицает данные или вовсе игнорирует их, руководствуясь личными ощущениями.
Что делать в таких случаях?
01 Признайте реальность.
Поймите, что клиент пока не готов к работе, основанной на потребностях аудитории. Его текущий уровень — удовлетворение собственных желаний.
02 Переориентируйте проект.
Если вы готовы работать в таких условиях, постройте свои решения под запросы клиента, даже если они субъективны. Помните, что ваша задача — помочь ему на этом этапе, а не перевоспитывать.
03 Избегайте споров о вкусах.
Аргументы на основе данных и исследований бесполезны, если клиент не готов их принимать. Экономьте свои время и нервы.
04 Надейтесь на рост.
Есть шанс, что через несколько лет клиент «созреет» до работы с реальными потребностями рынка. Но если этого не произойдет — это тоже нормально.
Вывод:
Работа с незрелыми клиентами требует гибкости и готовности адаптироваться. Главное — не спорить и не выгорать. Пусть этот проект станет ступенью к росту, как для клиента, так и для вас.
Подписаться на ТГ канал агентства Jekyll&Hyde
