Бренды, которые вызывают эмоции, запоминаются сильнее. Если товар легко заменить, то опыт и ощущения, которые он вызывает, остаются уникальными. Burger King — один из брендов, который активно использует эмоциональный маркетинг, делая клиентов не просто покупателями, а частью бренда.
Но как именно они это делают?
1. Прямолинейность, которая цепляет
Burger King строит свою коммуникацию на дерзости и откровенности. Их слоганы, рекламные кампании и даже посты в соцсетях зачастую звучат так, будто их написали «без фильтра». Они позволяют себе шутить, подначивать конкурентов и вести диалог с клиентами на равных.
🔹 Пример: открытая вражда с McDonald’s.
Burger King систематически использует McDonald’s как антагонистов своих кампаний: от троллинга в соцсетях до рекламных акций («Огненная распродажа» – скидка тем, чей автомобиль сгорел, как когда-то рестораны McDonald’s). Это формирует сильную эмоциональную связь: поклонники BK чувствуют себя частью «бунтарского» бренда.
📌 Вывод: не каждый бренд может позволить себе такой стиль, но последовательность в подаче и четкая идентичность делают это работающим инструментом.
2. Бренд через опыт: как упаковка и детали формируют эмоции
Эмоции — это не только коммуникация, но и сам опыт взаимодействия с брендом.
✔ Ощущения от упаковки: Burger King использует крафтовую бумагу, создавая ассоциации с качественной и «честной» едой.
✔ Тактильные впечатления: теплые булочки, большие порции, ощущение «сочности» в каждом укусе – всё это формирует определённое восприятие качества.
✔ Визуальный стиль: использование открытого огня в рекламе и слоган «Flame Grilled» создают ощущение еды, приготовленной «правильно».
🔹 Пример: McDonald’s славится своей стандартизацией — бургеры всегда одинаковые. Burger King играет на контрасте, делая ставку на «ручную» подачу и ощущение свежести, что создаёт доверие.
📌 Вывод: упаковка, материалы, дизайн — это не просто визуальный стиль, а эмоциональные триггеры, влияющие на восприятие продукта.
3. Как изменение упаковки увеличивает выручку?
Изменения в упаковке и подаче продукта могут напрямую влиять на бизнес-результаты. Например, эксперименты с упаковкой показывают, что:
✔ Качественные материалы повышают восприятие ценности продукта, что увеличивает средний чек.
✔ Продуманная распаковка делает продукт «инстаграмным» – люди чаще делятся покупкой в соцсетях.
✔ Гибкость упаковки помогает бренду адаптироваться к новым реалиям (экологичность, удобство доставки).
🔹 Пример: Burger King в России обновил упаковку в 2021 году, сделав её более экологичной и минималистичной. Это позволило снизить затраты и при этом улучшить восприятие бренда.
📌 Вывод: упаковка — это не просто «обёртка», а инструмент увеличения выручки и влияния на бренд.
4. Как использовать эмоции в брендинге? Чек-лист
Хотите, чтобы бренд вызывал эмоции, как Burger King? Проверьте, есть ли у вас:
✅ Чёткая идентичность – что чувствует клиент, когда взаимодействует с брендом?
✅ Конкретный тон голоса – дерзкий, заботливый, профессиональный?
✅ Запоминающийся опыт – как клиент чувствует продукт, упаковку, сервис?
✅ Готовность к смелым шагам – можно ли позволить себе нестандартную подачу?
Если бренд не создаёт эмоции, значит, он не создаёт связи с клиентом. Burger King доказывает, что работа с эмоциями – это не только маркетинговый ход, но и конкурентное преимущество, влияющее на бизнес-результаты.
Подписаться на ТГ канал агентства Jekyll&Hyde
