Каждый сегмент аудитории требует разных маркетинговых подходов и инструментов. Универсальные стратегии не работают — важно понимать, на каком этапе взаимодействия с брендом находится клиент, и адаптировать коммуникацию под его мотивации и барьеры.
Мы разделяем аудиторию на 5 ключевых сегментов и проектируем стратегии, которые помогают не только привлекать новых клиентов, но и удерживать текущих, возвращать ушедших и усиливать лояльность.
1️⃣ Новая аудитория: те, кто еще не знаком с брендом
🔹 Цель: Повысить узнаваемость, сформировать интерес и стимул к первой покупке.
🔹 Основной барьер: Недостаток информации, отсутствие доверия.
Что делать:
✔ Строить осведомленность в охватных каналах коммуникации.
✔ Создавать вовлекающий контент, который решает задачи клиентов.
✔ Использовать рекламные кампании с понятными месседжами и прозрачным оффером.
2️⃣ Аудитория конкурентов: как переманить их на свою сторону?
🔹 Цель: Показать, что ваш продукт лучше, выгоднее или удобнее.
🔹 Основной барьер: Лояльность к текущему бренду, отсутствие сильного стимула менять привычный продукт.
Что делать:
✔ Провести конкурентный анализ — где слабые места у конкурента, что клиенты хотели бы улучшить?
✔ Сделать предложение с низким риском: пробная версия, гарантии, спецпредложения.
✔ Подчеркнуть разницу и уникальность через коммуникацию.
3️⃣ Текущая аудитория: как поддерживать интерес?
🔹 Цель: Повысить удержание клиентов и превратить их в амбассадоров бренда.
🔹 Основной барьер: Потеря интереса, отсутствие персонального подхода.
Что делать:
✔ Использовать персонализацию — адаптировать офферы, контент и программы лояльности под потребности клиентов.
✔ Работать с повторными продажами через e-mail-маркетинг, CRM-маркетинг.
✔ Запускать реферальные программы, мотивируя клиентов делиться опытом.
4️⃣ Отрицающая аудитория: почему клиенты уходят и как их вернуть?
🔹 Цель: Понять причины отказа и протестировать гипотезы по возврату клиентов.
🔹 Основной барьер: Разочарование в продукте, негативный опыт, переход к конкуренту.
Что делать:
✔ Собирать обратную связь – анализировать отзывы, работать с жалобами.
✔ Применять ретаргетинг и триггерные механики для возвращения клиентов.
✔ Менять продукт или сервис, если причина оттока объективная.
5️⃣ Аудитория смежных категорий: как привлечь клиентов из других рынков?
🔹 Цель: Расширить охват, найти новые точки роста.
🔹 Основной барьер: Низкая осведомлённость о том, что ваш продукт может быть полезен для этой категории клиентов.
Что делать:
✔ Выстраивать партнёрские проекты с брендами из других категорий.
✔ Запускать коллаборации, которые открывают новые рынки.
✔ Показывать кейсы, как ваш продукт решает задачи новой аудитории.
Вывод
🔹 Разные сегменты = разные маркетинговые инструменты.
🔹 Работа с аудиторией — это не просто привлечение, но и удержание, лояльность, возврат клиентов.
🔹 Если не понимать, на каком этапе находится клиент, маркетинговые усилия теряют эффективность.
Если хотите понять, как правильно работать с аудиторией вашего бизнеса, заполните короткую форму и обсудим все на встрече.
