💬 Клиенты пишут о проблеме — тишина.
💬 Просят доработать продукт — игнор.
💬 Оставляют отзывы — им никто не отвечает.
💬 Просят доработать продукт — игнор.
💬 Оставляют отзывы — им никто не отвечает.
🚫 Почему это важно?
Когда бренд не обращает внимания на обратную связь, он теряет связь с клиентами. Игнорирование запросов и отзывов создает ощущение, что мнение клиентов не важно. Это ведет к утрате доверия и снижению лояльности.
✅ Что делать брендам:
- Слушайте. Важно не только собирать отзывы, но и реагировать на них. Это подтверждает, что бренд ценит мнение своих клиентов.
- Действуйте по результатам обратной связи. Если клиент предложил улучшение, постарайтесь внедрить это.
- Ответьте на каждый отзыв. Даже если это просто благодарность или извинение за неудобства. Важно показать, что вас слышат.
- Действуйте по результатам обратной связи. Если клиент предложил улучшение, постарайтесь внедрить это.
- Ответьте на каждый отзыв. Даже если это просто благодарность или извинение за неудобства. Важно показать, что вас слышат.
🔑 Вывод:
Сильные бренды не просто говорят, но и слышат.
Обратная связь — это не просто инструмент для улучшения, это способ строить доверие и углублять связь с клиентами.
Сильные бренды не просто говорят, но и слышат.
Обратная связь — это не просто инструмент для улучшения, это способ строить доверие и углублять связь с клиентами.
