branding & advertising agency
Брендинг

Когда бренд воспринимает клиента как транзакцию

Когда бренд воспринимает клиента как транзакцию. Почему важно думать не только о покупке, но и о том, что происходит после?

Почему важно думать не только о покупке, но и о том, что происходит после?

Когда сделка состоялась, деньги получены — и всё. Бренд исчезает из поля зрения. Нет обратной связи, нет заботы, нет ощущения, что клиенту действительно рады.

🔍 Что происходит, когда бренд забывает о клиенте после покупки?

🛒 Сделка завершена, а с этим заканчивается внимание бренда.

💬 Нет сообщения о статусе заказа, нет «спасибо» за покупку.

🔒 Нет поддержки или диалога, даже если клиент сталкивается с проблемой.

📊 Почему это важно?

  • 70% клиентов говорят, что постпродажный сервис — это один из ключевых факторов их лояльности (HubSpot)
  • 30% покупателей ожидают, что бренды будут поддерживать с ними связь и после завершения сделки (Zendesk)
  • 73% людей говорят, что качество сервиса после покупки влияет на их решение вернуться к бренду в будущем (Salesforce)

⚡ Примеры:

📦 Ozon

После покупки — своевременные уведомления о доставке и статусе заказа, а также возможность легко оформить возврат. Простой и понятный процесс покупок и послепродажного обслуживания создает доверие и комфорт.

🏨 Azimut Hotels

В отелях сети не только предоставляют высокий уровень обслуживания во время пребывания, но и заботятся о своих клиентах после — например, благодарственные письма по электронной почте и приглашения на будущие скидки.

🛠️ Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет активно работает с клиентами даже после покупки — уведомления о доставке, опросы о качестве товара и возможность легко вернуть или обменять товар через удобные каналы связи.

💡 Вывод:

Клиентский опыт не заканчивается на моменте оплаты.

→ Продажа — это только начало взаимодействия.

→ После сделки важно поддерживать связь, показывая, что клиент всё ещё важен для бренда.

→ Лояльность создается через постоянную заботу и внимание.
Посты Опыт бренда