Первое касание с брендом: почему оно важнее, чем кажется. Разбираем кейсы удачного и провального первого опыта — Jekyll&Hyde agency / Джекил и Хайд агентство

Первый контакт клиента с брендом — момент, который определяет всё. Либо человек сразу понимает ценность, либо закрывает вкладку и уходит к конкурентам. В сфере IT-сервисов, подписок и сложных продуктов это особенно критично: если клиент не разобрался в первые минуты, он не вернётся.

🔥 Пример удачного опыта: Тинькофф

Почему банк с дистанционным обслуживанием без отделений смог масштабироваться быстрее других? Всё начинается с первого касания:

✔ Регистрация — за 5 минут. Минимум полей, интуитивно понятный интерфейс, простой KYC (Know Your Customer).

✔ Карты доставляют курьером — клиент не тратит время на визит в банк.

✔ Первый вход в приложение — сразу понятные финансы, категории трат, рекомендации.

📊 Бизнес-эффект:

🔹 70% пользователей активируют карту в первый же день после получения.

🔹 Высокая конверсия в подписку Тинькофф Pro благодаря удобному онбордингу.

Пример провального первого опыта: сложные B2B-сервисы

Допустим, вы ищете инструмент для управления командой. Переходите на сайт известного российского корпоративного ПО:

❌ Сложный интерфейс, куча технических терминов.

❌ Нет понятного демо, только запрос на консультацию с менеджером.

❌ Чтобы начать работать, нужно подписать договор и ждать подтверждения.

📉 Результат:

🔹 60% клиентов покидают сайт, не оставив заявку.

🔹 Основной поток пользователей идёт в западные аналоги с удобным онбордингом.

💡 Вывод:

Компании, которые инвестируют в UX, онбординг и прозрачную коммуникацию, снижают отток пользователей и повышают конверсию. Первый опыт с продуктом — это не просто «удобство», это бизнес-метрика, которая напрямую влияет на выручку.

Узнать как проектируется опыт бренда и оставить заявку на разработку