Первый контакт клиента с брендом — момент, который определяет всё. Либо человек сразу понимает ценность, либо закрывает вкладку и уходит к конкурентам. В сфере IT-сервисов, подписок и сложных продуктов это особенно критично: если клиент не разобрался в первые минуты, он не вернётся.
🔥 Пример удачного опыта: Тинькофф
Почему банк с дистанционным обслуживанием без отделений смог масштабироваться быстрее других? Всё начинается с первого касания:
✔ Регистрация — за 5 минут. Минимум полей, интуитивно понятный интерфейс, простой KYC (Know Your Customer).
✔ Карты доставляют курьером — клиент не тратит время на визит в банк.
✔ Первый вход в приложение — сразу понятные финансы, категории трат, рекомендации.
✔ Регистрация — за 5 минут. Минимум полей, интуитивно понятный интерфейс, простой KYC (Know Your Customer).
✔ Карты доставляют курьером — клиент не тратит время на визит в банк.
✔ Первый вход в приложение — сразу понятные финансы, категории трат, рекомендации.
📊 Бизнес-эффект:
🔹 70% пользователей активируют карту в первый же день после получения.
🔹 Высокая конверсия в подписку Тинькофф Pro благодаря удобному онбордингу.
🔹 Высокая конверсия в подписку Тинькофф Pro благодаря удобному онбордингу.
Пример провального первого опыта: сложные B2B-сервисы
Допустим, вы ищете инструмент для управления командой. Переходите на сайт известного российского корпоративного ПО:
❌ Сложный интерфейс, куча технических терминов.
❌ Нет понятного демо, только запрос на консультацию с менеджером.
❌ Чтобы начать работать, нужно подписать договор и ждать подтверждения.
❌ Сложный интерфейс, куча технических терминов.
❌ Нет понятного демо, только запрос на консультацию с менеджером.
❌ Чтобы начать работать, нужно подписать договор и ждать подтверждения.
📉 Результат:
🔹 60% клиентов покидают сайт, не оставив заявку.
🔹 Основной поток пользователей идёт в западные аналоги с удобным онбордингом.
🔹 Основной поток пользователей идёт в западные аналоги с удобным онбордингом.
💡 Вывод:
Компании, которые инвестируют в UX, онбординг и прозрачную коммуникацию, снижают отток пользователей и повышают конверсию. Первый опыт с продуктом — это не просто «удобство», это бизнес-метрика, которая напрямую влияет на выручку.
Узнать как проектируется опыт бренда и оставить заявку на разработку