branding & advertising agency
Брендинг

История клиента, который полюбил бренд из-за одного маленького момента. Как детали формируют эмоции?

История клиента, который полюбил бренд из-за одного маленького момента. Как детали формируют эмоции
Компании инвестируют миллиарды рублей в маркетинг, но 80% решений о повторной покупке принимаются на уровне эмоций. Один неожиданный жест, одна деталь, одна «необязательная» забота — и клиент становится лояльным на годы.

🔥 Финансовый эффект заботы

— Повышение удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 25–95%.

— 72% потребителей готовы платить больше за лучший клиентский опыт.

🚀 Как мелочи становятся стратегией

🔹 Сеть кофеен «Даблби»
Бариста помнит заказ гостя не потому, что так велит CRM, а потому что бренд строит личные отношения. В 2023 году NPS сети достиг 78 пунктов, что выше среднего показателя для рынка.
🔹 «Азбука Вкуса»
При возврате товара клиент не слышит привычное «У вас чек есть?», а получает простую фразу: «Наша задача — чтобы вам было удобно». В результате уровень повторных покупок сети превышает 85%
🔹 «Ламода»
Ранее клиенты получали лаконичные коробки с товаром, теперь в посылке их ждёт персонализированное послание. Результат — рост вовлечённости в соцсетях и увеличение повторных заказов на 12%

📌 Почему это работает?

Эмоции = долговременная лояльность
Клиент может простить небольшие ошибки бренду, но не забудет, как тот заставил его почувствовать себя особенным.
Это нельзя скопировать
Любая компания может дать скидку, но не каждая может создать настоящий эмоциональный контакт.
Люди сами делают бренду рекламу
Истории о заботе и внимании разлетаются быстрее, чем рекламные ролики. 50% потребителей узнают о брендах именно через рекомендации знакомых.
💡 Вывод: конкурировать ценами можно бесконечно, но удерживать клиентов помогают не скидки, а эмоции.Бренды тратят миллионы на рекламу, но иногда самое ценное впечатление создается одним простым действием. Клиент может забыть акцию или слоган, но эмоцию — никогда.
Посты Опыт бренда