💸 Цена — это не просто цифра.
Это ощущение: «Это того стоит?»
Это ощущение: «Это того стоит?»
И часто решение «купить или нет» рождается не в кошельке, а в опыте до, во время и после покупки.
Один и тот же продукт:
– Оформлен красиво
– Приезжает вовремя
– С понятным сопровождением
– С легкой оплатой и приятным письмом
– Оформлен красиво
– Приезжает вовремя
– С понятным сопровождением
– С легкой оплатой и приятным письмом
И у клиента не возникает вопроса:
«А не переплачиваю ли я?..»
Он чувствует ценность, потому что весь опыт говорит: «о тебе позаботились».
«А не переплачиваю ли я?..»
Он чувствует ценность, потому что весь опыт говорит: «о тебе позаботились».
А теперь наоборот:
– Сайт не работает
– Оператор говорит «ожидайте»
– Заказ пришел позже
– Возврат — это квест
– Сайт не работает
– Оператор говорит «ожидайте»
– Заказ пришел позже
– Возврат — это квест
💬 И даже низкая цена не спасает. Человек чувствует: «дорого для такого отношения».
Что влияет на ощущение ценности?
✔ удобство
✔ доверие
✔ внимание к деталям
✔ качество сервиса
✔ эмоции, которые остались после
✔ история, в которую ты вошел как клиент
✔ удобство
✔ доверие
✔ внимание к деталям
✔ качество сервиса
✔ эмоции, которые остались после
✔ история, в которую ты вошел как клиент
Люди не всегда платят за продукт.
Они платят за ощущение, которое получают вместе с ним.
Они платят за ощущение, которое получают вместе с ним.
Поэтому иногда кофе за 500₽ «стоит того».
А сайт за миллион — кажется «непонятно за что».
А сайт за миллион — кажется «непонятно за что».
📌 Цена не оправдывает опыт.
Опыт — оправдывает цену.
Опыт — оправдывает цену.
