Основная причина разочарований — отсутствие ясности и прозрачности в процессе как у клиента, так и у подрядчика.
Когда описание этапов работы превращается в набор сложных, умных слов без конкретики, это порождает неоправданные ожидания и неудовлетворенность результатом. Без четкого понимания шагов и прогнозируемого итога разочарование неизбежно.
Например, если этап «исследование» описан как:
«Мы исследуем вашу целевую аудиторию»
и не указано, какие именно методы будут использованы, какие данные собраны и как они повлияют на проект, — это выглядит неубедительно и тратит время впустую.
Или, если процесс «разработки брендбука» представлен так:
«Аудит бренда, несколько гипотез позиционирования, бренд-платформа»
Без описания структуры работы, критериев оценки и конечного результата, это рискует превратиться в создание абстрактного, гипотетического бренда, оторванного от реальности.
Прозрачность процесса и четкое объяснение результатов — это основа успешного проекта.
