Проектирование опыта бренда — это не только стратегия и визуальные решения, но и способ выстраивания отношений между агентством и клиентской командой. Мы в Jekyll&Hyde понимаем, что любое вмешательство извне — это стресс. Поэтому действуем не как вторжение, а как бережное усиление: аккуратно внедряемся в команду клиента и строим с ней честные, уважительные отношения. В этом тексте расскажем, как мы организуем партнёрство, которое помогает совместно создавать сильный бренд.
Прозрачность в каждом документе: как мы упрощаем старт работы
Проектирование брендов начинается не с концепции, а с договоров. Мы считаем, что хороший опыт взаимодействия с агентством начинается с понятных документов. Договор должен не ограничивать, а помогать. Поэтому:
- мы убрали лимит итераций правок — вместо этого договариваемся работать до финального, комфортного результата;
- делаем процесс подписания прозрачным и быстрым;
- избегаем «юридских ловушек» — текст договора легко читается и объясняет роли сторон.
Мы не считаем уместным создавать точки напряжения на старте: вместо этого формируем точки контакта бренда, основанные на доверии и честности.
Равные роли: как мы усиливаем команду клиента, не разрушая её
Вместо того чтобы приходить с претензией на «лучше», мы приходим с позицией «помочь». В ходе проектирования бренда:
- консультируем команду клиента на каждом этапе — от исследования до дизайна;
- не требуем замены «неудобных» сотрудников — объясняем, обучаем, вовлекаем;
- интегрируем людей клиента в нашу рабочую структуру, проводим встречи вместе, формируем общую систему.
Такой подход снижает стресс, повышает лояльность и вовлечённость. Люди не боятся, что их вытеснят — наоборот, ощущают рост.
Обмен знаниями: как мы обучаем партнёров работать с брендом
Проектирование опыта бренда невозможно без передачи знаний. Поэтому:
- создаём обучающие материалы и рассылаем их клиентам (например, о коммуникационной стратегии или внедрении платформы бренда);
- записываем видеоинструкции и адаптируем их под язык клиента, если нужно;
- даём доступ ко всей базе знаний и шаблонам, которыми пользуемся сами.
Мы хотим, чтобы клиент мог легко внедрить бренд в свою повседневную работу — и потому не держим ничего «в секрете».
Регулярность и ответственность: как мы держим клиента в курсе всего
Партнёрство строится на предсказуемости и прозрачности. Поэтому:
- назначаем фиксированный день и время для еженедельных встреч — для удобства и системности;
- каждую пятницу отправляем краткий отчёт: что сделано, что в работе, какие трудности есть;
- фиксируем любые договорённости и всегда доступны для уточнений в процессе.
Это снижает тревожность, упрощает коммуникацию и повышает доверие к агентству. У клиента всегда есть чёткая картина статуса проекта.
Радость тоже важна: как мы сохраняем человеческое в партнёрстве
Проектирование бренда — это работа, но работа может быть приятной. Мы:
- отмечаем совместные победы;
- создаём поводы для тёплой коммуникации;
- поддерживаем здоровые отношения и не забываем, что за проектами стоят люди.
Именно человеческое измерение делает опыт бренда запоминающимся — и это касается не только клиента, но и его команды.
Почему такой подход работает
Выбирая агентство для проектирования опыта бренда, важно оценивать не только портфолио, но и стиль взаимодействия. Способ, которым агентство строит отношения, часто отражает тот опыт, который оно создаёт. Мы верим, что доверие, простота, эмпатия и предсказуемость — это не дополнения, а основа устойчивого бренда.
