После определения целей проекта мы переходим ко второму шагу — изучению целевой аудитории. Это этап, на котором догадки превращаются в подтвержденные данные. Мы стремимся понять, как живут, думают и действуют клиенты бренда.
Для этого мы используем два инструмента: качественные и количественные исследования.
— Качественные исследования:
Проводим глубинные интервью с не менее чем 100 респондентами, чтобы чтобы узнать их мнение, опыт и ощущения.
Проводим глубинные интервью с не менее чем 100 респондентами, чтобы чтобы узнать их мнение, опыт и ощущения.
— Количественные исследования:
Охватываем выборку от 1000 до 100 000 человек, в зависимости от задачи. Например, для проверки запоминаемости джингла выборка может составлять десятки тысяч людей.
Охватываем выборку от 1000 до 100 000 человек, в зависимости от задачи. Например, для проверки запоминаемости джингла выборка может составлять десятки тысяч людей.
На этапе подготовки проекта мы создаем два документа:
— Скринер — список критериев для отбора респондентов.
— Опросник — набор вопросов, с помощью которого мы собираем нужные данные.
— Скринер — список критериев для отбора респондентов.
— Опросник — набор вопросов, с помощью которого мы собираем нужные данные.
Какие результаты мы получаем?
Исследования дают возможность:
— Выявить реальные боли и потребности клиентов.
— Понять, какие аспекты бренда можно улучшить.
— Узнать, что привлекает клиентов у конкурентов.
— Найти точки роста для бизнеса.
— Выявить реальные боли и потребности клиентов.
— Понять, какие аспекты бренда можно улучшить.
— Узнать, что привлекает клиентов у конкурентов.
— Найти точки роста для бизнеса.
Благодаря этим данным мы формируем стратегию, которая отражает реальность, а не догадки. Это помогает не только улучшить клиентский опыт, но и вывести бизнес на новый уровень.
