Логотип — это не бренд. Дизайн — тоже не бренд. Даже слоган, узнаваемый стиль и красивая упаковка не делают бренд сильным.
Сильный бренд — это система, в которой каждый элемент работает на формирование единого и последовательного опыта.
И здесь важен не только визуальный стиль, но и то, как бренд проявляется в каждом контакте с клиентом.
🍎Возьмем, к примеру, компанию Apple. Ее узнаваемая продукция — это лишь часть системы, которая включает в себя инновационные технологии, фокус на пользовательском опыте и высококачественную поддержку.
В итоге, с каждым новым продуктом Apple не просто продает гаджет, а укрепляет приверженность своего пользователя, превращая каждое взаимодействие в опыт, который вызывает доверие и лояльность.
Компания создает не просто продукт, а целый экосистемный опыт, где каждый элемент бренда работает на создание ценности для пользователя.
🫲На другом конце спектра можно рассмотреть пример с банками.
Когда клиент взаимодействует с удобным и красивым мобильным приложением, но при этом сталкивается с трудностями при обращении в службу поддержки, это немедленно ухудшает его восприятие бренда.
Такое несоответствие между визуальным опытом и сервисом неизбежно приводит к снижению лояльности и последующему отказу от услуг.
Стратегически, сильный бренд — это не только последовательность внешних атрибутов.
Он строится на единой философии, пронизывающей все уровни взаимодействия: от продукта до обслуживания и коммуникации с клиентом.
Бренд, который остается последовательным и честным на всех этапах взаимодействия с пользователем, получает более высокий уровень доверия, а значит, и стабильный бизнес-эффект.
👺Метрики, подтверждающие этот эффект, включают увеличение повторных покупок, рост средней продолжительности взаимоотношений с клиентами, а также повышенную лояльность (измеряемую через Net Promoter Score).
Пример из корпорации: Amazon, с его уникальной системой клиентского опыта, демонстрирует рост прибыли и доли рынка за счет системной работы над всем клиентским опытом, а не только акцентом на визуальные элементы.
Бренд строится не на отдельных компонентах, а на системном подходе к созданию опыта, который будет резонировать с потребителем на каждом этапе его взаимодействия с брендом.
Хотите узнать, какими методами мы проектируем опыт для ваших клиентов? Посетите наш процесс проектирования опыта и оставьте заявку, чтобы мы могли обсудить, как помочь вашему бренду расти.
