Как опыт бренда влияет на ощущение цены (и стоит ли он своих денег)
💸 Цена — это не просто цифра. Это ощущение: «Это того стоит?»
И часто решение «купить или нет» рождается не в кошельке, а в опыте до, во время и после покупки.
Один и тот же продукт: – Оформлен красиво – Приезжает вовремя – С понятным сопровождением – С легкой оплатой и приятным письмом
И у клиента не возникает вопроса: «А не переплачиваю ли я?..» Он чувствует ценность, потому что весь опыт говорит: «о тебе позаботились».
А теперь наоборот: – Сайт не работает – Оператор говорит «ожидайте» – Заказ пришел позже – Возврат — это квест
💬 И даже низкая цена не спасает. Человек чувствует: «дорого для такого отношения».
Что влияет на ощущение ценности? ✔ удобство ✔ доверие ✔ внимание к деталям ✔ качество сервиса ✔ эмоции, которые остались после ✔ история, в которую ты вошел как клиент
Люди не всегда платят за продукт. Они платят за ощущение, которое получают вместе с ним.
Поэтому иногда кофе за 500₽ «стоит того». А сайт за миллион — кажется «непонятно за что».
📌 Цена не оправдывает опыт. Опыт — оправдывает цену.