Брендинг

Зрелость клиента: как определить и что делать

Ситуация знакома многим: вы презентуете продуманный проект — будь то дизайн, стратегия, копирайт или креатив. Всё чётко аргументировано, подкреплено исследованиями и реальными данными. Вы уверены в результате.
Но клиент, выслушав вас, говорит: «Мне не нравится».
Поздравляем, вы столкнулись с «незрелым» клиентом.

Как определить зрелость клиента?

01 Ориентация на потребности потребителей.

Зрелый клиент понимает, что успешный бренд строится на удовлетворении потребностей целевой аудитории. Его фокус внимания — на результатах исследований, данных и желаниях покупателей.
Незрелый клиент, напротив, ориентируется на личные предпочтения:
— «Аудитория не поймет».

— «Мне нравится зеленый, а вы сделали красный».
Это про желание самовыражения, а не про бизнес.

02 Готовность принимать аргументы.

Зрелый клиент открыт для обсуждения и готов учитывать исследования и экспертное мнение. Незрелый часто отрицает данные или вовсе игнорирует их, руководствуясь личными ощущениями.

Что делать в таких случаях?

01 Признайте реальность.

Поймите, что клиент пока не готов к работе, основанной на потребностях аудитории. Его текущий уровень — удовлетворение собственных желаний.

02 Переориентируйте проект.

Если вы готовы работать в таких условиях, постройте свои решения под запросы клиента, даже если они субъективны. Помните, что ваша задача — помочь ему на этом этапе, а не перевоспитывать.

03 Избегайте споров о вкусах.

Аргументы на основе данных и исследований бесполезны, если клиент не готов их принимать. Экономьте свои время и нервы.

04 Надейтесь на рост.

Есть шанс, что через несколько лет клиент «созреет» до работы с реальными потребностями рынка. Но если этого не произойдет — это тоже нормально.

Вывод:

Работа с незрелыми клиентами требует гибкости и готовности адаптироваться. Главное — не спорить и не выгорать. Пусть этот проект станет ступенью к росту, как для клиента, так и для вас.
Подписаться на ТГ канал агентства Jekyll&Hyde
2025-01-13 10:27 Заметки для коллег Посты