Часто маркетологи «стреляют из пушки по воробьям», пытаясь охватить всех и сразу. Но это неэффективно. Гораздо важнее понять, как выглядят ваши клиенты, какие у них потребности и как именно они принимают решения о покупке.
Сегментация источников бизнеса по поведению помогает более точно настроить маркетинговые коммуникации и повысить их эффективность.
Выделяют следующие сегменты аудитории:
👉🏼 Новая аудитория
Те, кто никогда не пробовал ни ваш продукт, ни аналогичный продукт от ваших конкурентов. Это люди, которые вообще не вовлечены в вашу продуктовую категорию. Они могут быть заинтересованы в вашем продукте, но им нужна информация о его преимуществах и ценности.
👉🏼 Аудитория конкурентов
Те, кто уже покупает аналогичный продукт у ваших конкурентов. Эти люди уже знакомы с категорией продукта, и им легче «переключиться» на ваш бренд, если вы предложите им что-то новое: более выгодные условия, лучший сервис, уникальные преимущества продукта.
👉🏼 Текущая аудитория
Те, кто уже является вашим клиентом. Эти люди уже знают ваш бренд и ценят вашу продукцию. Ваша задача — удержать их, повысить их лояльность, стимулировать повторные покупки, увеличить средний чек.
👉🏼 Отрицающая аудитория
Те, кто раньше был вашим клиентом, но по какой-то причине перестал покупать ваш продукт. Это может быть связано с негативным опытом взаимодействия с вашей компанией, с изменением их потребностей или с появлением более привлекательных предложений на рынке. Ваша задача — выяснить причину отказа от продукта, устранить ее и вернуть клиента.
👉🏼 Аудитория смежных категорий
Те, кто потребляет продукты, которые могут дополнить ваш продукт или решить смежные задачи. Например, если вы продаете кофе, то аудиторией смежных категорий могут быть любители чая или сладостей. Ваша задача — рассказать им о вашем продукте и показать, как он может быть им полезен.