Каждый сегмент аудитории требует разных маркетинговых подходов и инструментов. Универсальные стратегии не работают — важно понимать, на каком этапе взаимодействия с брендом находится клиент, и адаптировать коммуникацию под его мотивации и барьеры.
Мы разделяем аудиторию на 5 ключевых сегментов и проектируем стратегии, которые помогают не только привлекать новых клиентов, но и удерживать текущих, возвращать ушедших и усиливать лояльность.
1️⃣ Новая аудитория: те, кто еще не знаком с брендом
🔹 Цель: Повысить узнаваемость, сформировать интерес и стимул к первой покупке.
🔹 Основной барьер: Недостаток информации, отсутствие доверия.
Что делать:
✔ Строить осведомленность в охватных каналах коммуникации.
✔ Создавать вовлекающий контент, который решает задачи клиентов.
✔ Использовать рекламные кампании с понятными месседжами и прозрачным оффером.
2️⃣ Аудитория конкурентов: как переманить их на свою сторону?
🔹 Цель: Показать, что ваш продукт лучше, выгоднее или удобнее.
🔹 Основной барьер: Лояльность к текущему бренду, отсутствие сильного стимула менять привычный продукт.
Что делать:
✔ Провести конкурентный анализ — где слабые места у конкурента, что клиенты хотели бы улучшить?
✔ Сделать предложение с низким риском: пробная версия, гарантии, спецпредложения.
✔ Подчеркнуть разницу и уникальность через коммуникацию.
3️⃣ Текущая аудитория: как поддерживать интерес?
🔹 Цель: Повысить удержание клиентов и превратить их в амбассадоров бренда.
🔹 Основной барьер: Потеря интереса, отсутствие персонального подхода.
Что делать:
✔ Использовать персонализацию — адаптировать офферы, контент и программы лояльности под потребности клиентов.
✔ Работать с повторными продажами через e-mail-маркетинг, CRM-маркетинг.