Как погрузиться в мир клиента: 4 типа исследований, которые преобразят ваш бренд
Чтобы создать успешный бренд, нужно понимать своего потребителя до мельчайших деталей. Существуют четыре типа качественных исследований, которые помогут вам заглянуть в головы ваших клиентов и сделать ваш бренд устойчивым.
CJM (Customer Journey Map)
Хотите знать, как клиент взаимодействует с вашим брендом на каждом шаге? CJM создает глобальную карту потребительского опыта — от первого знакомства до случайного контакта с вашей рекламой. Погружение в точки контактов через глубинные интервью (до 100 человек) позволяет выявить каждый аспект, влияющий на восприятие бренда.
JTBD (Jobs To Be Done)
Задумывались, как ваш продукт используется на практике? Этот метод помогает понять, что движет клиентом при использовании вашего продукта, какие неудобства он испытывает и чего ему не хватает. Мы исследуем это через интервью и выявляем, как улучшить продукт, чтобы он полностью соответствовал ожиданиям.
Customer Development
Хотите, чтобы ваш продукт стал хитом? Это исследование проводится еще до его запуска, чтобы узнать, какие потребности и ожидания есть у потенциальных покупателей. На основе интервью и фокус-групп вы создадите продукт, который точно найдет отклик на рынке, минимизируя риски.
UX (User Experience)
Как ведут себя пользователи в цифровой среде? Узнайте, как сделать сайт или приложение максимально удобным и нативным. Наблюдение за поведением пользователей и анализ их действий помогут выявить проблемы и улучшить цифровой опыт.
Используйте эти исследования, чтобы строить бренд, который понимает и удовлетворяет своих клиентов на всех уровнях.