❓Что объединяет бренды, к которым возвращаются снова и снова?
Нет, не только цена или «фишки». Настоящее притяжение создает опыт — тот самый, который формирует доверие, эмоции и ощущение: «Здесь обо мне подумали».
🔧 Что делать?
Проектируйте клиентский опыт на каждом этапе — от первого касания до поддержки после покупки. Обратите внимание на детали: как выглядит письмо после оформления заказа? Что слышит клиент, когда звонит в поддержку? Насколько легко пройти весь путь?
Это кажется мелочами — но именно они превращают случайного клиента в адвоката бренда.
📅 Когда это делать?
Не ждите идеального момента. Опыт начинает формироваться с первого экрана, первого клика, первого ответа. Даже если вы «ещё не запустились» — клиент уже получает сигнал, какой вы бренд.
🎯 Зачем это делать?
Чтобы не продавать каждый раз заново. Чтобы клиенты возвращались. Чтобы бренд вызывал доверие — и работал на вас, даже когда вы спите.
💬 Хотите понять, где в вашем бизнесе можно улучшить клиентский опыт?