Брендинг

Как вовлеченность сотрудников формирует бренд

Почему клиент чувствует, верят ли в продукт те, кто его продаёт?

🏨 Официант улыбается — не по скрипту, а потому что гордится местом

📞 Поддержка не «закрывает тикет», а действительно помогает

🛍️ Консультант рассказывает с блеском в глазах — потому что любит этот бренд

💭 Что происходит?

  • Люди быстро считывают фальшь или искренность в поведении сотрудников
  • Эмоциональное состояние команды → передается клиенту
  • Вовлеченность внутри создает доверие снаружи

📊 Что говорят исследования:

- Компании с высокой вовлеченностью сотрудников показывают на 21% выше прибыль и на 17% выше продуктивность (Gallup)

- 79% клиентов говорят, что взаимодействие с вдохновленным сотрудником делает опыт бренда «значительно лучше» (Temkin Group)

- Вовлеченная команда = лояльные клиенты. Это прямая корреляция по данным Harvard Business Review

✨ Примеры брендов, где вовлеченность сотрудников = актив бренда:

🍩 Krispy Kreme

Сотрудники сами ведут TikTok, делятся фишками, рассказывают истории из смены. Это не сценарий, это культура.
🏡 Zappos

Поддержка может говорить с клиентом 4 часа — если это нужно. KPI не время, а результат и настроение.
📚 Подписные издания

Продавец сам увлечен книгами, ты чувствуешь это за минуту. И выходишь с книгой, даже если не планировал.
🚴‍♀️ Rapha

Продавцы — сами райдеры. Они не «консультируют», а делятся опытом.
💡 Вывод:

Настоящий бренд начинается с тех, кто в нём работает.

→ Их вера — главный маркер подлинности

→ Их энергия — часть клиентского опыта

→ Их вовлеченность — капитал, который нельзя купить рекламой
2025-05-20 13:00 Посты Опыт бренда Заметки для коллег